El concesionario, cordialidad y confianza.
Si necesitas comprar un coche, lo mejor es recurrir a un concesionario de coches de confianza. Es sabido que el interés comercial de muchos vendedores de coches y vehículos utilitarios puede no siempre conducirte a realizar la compra que más te beneficia, por eso es mejor recurrir a quienes te pueden ofrecer las mayores garantías y saben que deberán responder no sólo responsable sino amablemente, con el trato que el cliente merece. La calidad del producto adquirido debe estar acompañada por un servicio al cliente cordial, responsable y eficiente.
Después de la compra es importante contar con un servicio de postventa garantizado, recuerda que tu coche va a necesitar revisiones periódicas y algunas reparaciones. El proceso de mantenimiento no debe ser tomado como una obligación desagradable, sino como una instancia que te dará tranquilidad y seguridad en el uso del vehículo.
Por eso, es importante evaluar no sólo el coche que se va a comprar sino dónde se va a realizar la operación, pues va a ser con ellos con los que tratarás a lo largo del tiempo, cuando se necesite realizar revisiones, reparaciones, mantenimiento, pero también consultas que deberán ser atendidas con la mayor cordialidad y diligencia. Esa actitud se evaluará desde el primer contacto con el personal del concesionario y es importante exigir, por la calidad de vida del usuario, no sólo un buen producto sino una buena atención al cliente, amable, personalizada y eficiente.
Es recomendable evaluar positivamente todo tipo de cuidados que se orienten hacia una atención personalizada, como por ejemplo, tratar a la persona por el nombre, conocer las preferencias, enviar catálogos con ofertas, actualizar la información de servicios y productos que puedan mejorar el uso del coche, o de planes para acceder a uno nuevo.
Algunos concesionarios tienen dentro de su oferta de servicio de postventa la opción de diferentes prestaciones. Es aconsejable informarte adecuadamente de cuáles son los servicios obligatorios y gratuitos que ofrecen para poder hacer uso de los mismos.
Es conveniente saber si el concesionario cuenta con un coche de sustitución en caso de avería y conocer las cláusulas de uso, el tiempo de espera promedio en las revisiones periódicas, el proceso de retiro del automóvil y la disponibilidad de sala de espera, cafetería, revistas, televisión, internet o locaciones para el usuario. En el proceso de compra, la elección del coche es sólo el principio.